State of Mobile 2026: คนใช้จ่ายในแอปมากกว่าเกมเป็นครั้งแรก และ AI คือเหตุผลหลัก

Sensor Tower เผยแพร่รายงาน State of Mobile 2026 เมื่อเดือนมกราคม 2569 โดยสรุปข้อมูลทั้งปี 2568 จาก iOS และ Google Play ยอดดาวน์โหลดแอปทั่วโลกอยู่ที่เกือบ 150 พันล้านครั้ง เพิ่มขึ้น 0.8% และสูงกว่าสถิติเดิมเมื่อปี 2566

รายได้จากการซื้อในแอปรวม 167 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 10.6% ส่วนเวลาที่คนใช้บนมือถือรวม 5.3 ล้านล้านชั่วโมง เพิ่มขึ้น 3.8% หรือเฉลี่ยราว 3.6 ชั่วโมงต่อวันต่อผู้ใช้หนึ่งคน

รายงานระบุด้วยว่าสหรัฐฯ เป็นตลาดที่มีรายได้สูงสุด ผู้บริโภคใช้จ่ายเกือบ 60 พันล้านดอลลาร์ ภาพรวมคือยอดดาวน์โหลดแทบไม่โต แต่การใช้จ่ายและเวลาใช้งานโตเร็วกว่า ในมุมของเรา นี่ชี้ว่าตลาดแอปเริ่มอิ่มตัว คนติดตั้งแอปใหม่น้อยลง แต่ใช้และจ่ายกับแอปที่มีอยู่แล้วมากขึ้น

ประเด็นที่ถูกพูดถึงมากที่สุดคือปี 2568 เป็นปีแรกที่การใช้จ่ายในแอปที่ไม่ใช่เกมแซงเกม TechCrunch รายงานว่าการใช้จ่ายในแอปอยู่ที่ราว 85 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 21% และเกือบ 2.8 เท่าของเมื่อห้าปีก่อน ขณะที่เกมอยู่ที่เกือบ 82 พันล้านดอลลาร์ โตเพียง 1.3%

ทั้ง Sensor Tower และ TechCrunch ชี้ว่าแรงหนุนสำคัญของการเติบโตนี้คือบริการ Generative AI ในมุมของเรา ตัวเลขนี้แสดงว่าผู้บริโภคยอมจ่ายให้แอปที่ใช้งานเป็นประจำและให้คุณค่าชัดเจน ไม่ได้จ่ายเฉพาะความบันเทิงอย่างเกม

แอป Generative AI เป็นแรงขับสำคัญ ยอดดาวน์โหลดเพิ่มเป็นเท่าตัวเป็น 3.8 พันล้านครั้ง รายได้จากการซื้อในแอปเพิ่มเกือบสามเท่าเป็นกว่า 5 พันล้านดอลลาร์ และเวลาใช้งานรวม 48 พันล้านชั่วโมง ราว 3.6 เท่าของปี 2567 จำนวนเซสชันการใช้งานทะลุ 1 ล้านล้านครั้ง

TechCrunch ระบุว่า ChatGPT ทำรายได้จากการซื้อในแอปทั่วโลก 3.4 พันล้านดอลลาร์ และ OpenAI กับ DeepSeek รวมกันมีส่วนแบ่งยอดดาวน์โหลดแอป AI เกือบ 50% เพิ่มจาก 21% ในปี 2567

ผลข้างเคียงสำหรับแอปทั่วไปคือความคาดหวังของผู้ใช้สูงขึ้น เมื่อคนคุ้นกับการพิมพ์ถามแล้วได้คำตอบทันที แอปที่ยังต้องกดหลายชั้นกว่าจะเจอข้อมูลจะรู้สึกช้าและล้าสมัย

รายงานระบุว่าแอปสินเชื่อมียอดดาวน์โหลดเพิ่มขึ้น 18% แอปร้านอาหารและเดลิเวอรีเพิ่มขึ้น 14% และแอปพนันกีฬาทั่วโลกเพิ่มขึ้น 24% ส่วนโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้เฉลี่ยใช้เวลา 90 นาทีต่อวัน

ในทางกลับกัน แอปค้าปลีกมียอดดาวน์โหลดและเวลาใช้งานทั่วโลกลดลง ข้อมูลนี้น่าคิดสำหรับร้านค้าที่กำลังพิจารณาทำแอปของตัวเอง เพราะผู้บริโภคดูเหมือนจะรวมการช้อปไว้ในแอปไม่กี่ตัวที่ใช้ประจำ

รายงานนี้เป็นข้อมูลระดับโลกและไม่ได้แยกตัวเลขของไทย แต่ภาพรวมช่วยตอบคำถามที่ลูกค้าธุรกิจถามบ่อยว่า “ควรทำแอปไหม” คำตอบของเราคือขึ้นอยู่กับความถี่ในการใช้งาน แอปคุ้มค่าเมื่อลูกค้าต้องเปิดใช้ซ้ำบ่อย เช่น บริการการเงิน การสั่งอาหาร ระบบสมาชิกและสะสมแต้ม หรือเครื่องมือที่ใช้ทุกวัน

สำหรับร้านค้าปลีกทั่วไปที่ลูกค้าซื้อนาน ๆ ครั้ง เว็บไซต์ที่เร็วบนมือถือร่วมกับ LINE Official Account และร้านบนมาร์เก็ตเพลซ มักคุ้มกว่าการทำแอปแยก เพราะลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดอะไรเพิ่ม

ถ้าจะทำแอป ควรคิดเรื่องรายได้ประจำหรือคุณค่าที่ลูกค้าได้รับต่อเนื่องตั้งแต่ต้น และพิจารณาว่าฟีเจอร์ AI อย่างการค้นหาด้วยภาษาธรรมดาหรือผู้ช่วยตอบคำถาม จะช่วยลดขั้นตอนให้ลูกค้าได้จริงหรือไม่

ก่อนตัดสินใจลงทุนทำแอป ลองตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้ก่อน

ถ้าคำตอบชี้ว่ายังไม่ควรทำแอป นั่นไม่ใช่การถอยหลัง เว็บไซต์ที่เร็วและออกแบบดีให้คุณค่าส่วนใหญ่ได้ในต้นทุนที่ต่ำกว่า และยังทำแอปภายหลังได้เมื่อการใช้งานจริงคุ้มค่า

• ลูกค้าจะเปิดแอปของเราบ่อยแค่ไหนในหนึ่งเดือน ถ้าน้อยกว่าสัปดาห์ละครั้ง ลองพิจารณาเว็บแอปก่อน
• มีอะไรที่แอปทำได้แต่เว็บทำไม่ได้ เช่น การแจ้งเตือน การสแกน หรือการใช้งานออฟไลน์
• จะหารายได้หรือวัดความคุ้มค่าของแอปอย่างไร ทั้งการสมัครสมาชิก ยอดซื้อซ้ำ หรือต้นทุนบริการที่ลดลง
• ทดลองฟีเจอร์ค้นหาหรือช่วยเหลือด้วย AI ในจุดที่ลูกค้าติดขัดบ่อยที่สุด
• วางงบดูแลรักษาแอปรายปีไว้ตั้งแต่แรก ไม่ใช่แค่งบสร้าง